Vehiculo + Smartphone = Mala idea.

Hemos escuchado cientos de veces que conducir y enviar o recibir mensajes de texto es peligroso y que suma 6 veces más probabilidades de accidentarse, en este blog, te lo recordaremos una vez más.

Cientos de Smarthphones y celulares regulares son adquiridos por los usuarios, de igual manera, cada día ay un nuevo conductor en las calles y una nueva aplicación para enviar y recibir mensajes. No generalizamos, pero los pocos que no tienen la conciencia de conducir responsablemente generan accidentes provocando daños tanto a los vehículos como a las personas alrededor.

Una manera simple para que estos lamentables eventos no ocurran, es evitando el contacto físico con los teléfonos mientras se conduce, usando el manos libres o la conexión bluetooth para responder llamadas.

Si aún consideras que es estrictamente necesario leer un mensaje o enviarlo, te recomiendo descargar para tu teléfono aplicaciones "Text and Drive" los cuales se encargan de leer o escribir para el usuario lo que de afán requiere. Sólo por entregar una referencia, pueden probar para iPhone Android y BlackBerry la aplicación Text'nDrive  (http://www.textndrive.com/es/)

Las aplicaciones que más se prestan para que los usuarios tengan accidentes por estar chateando o enviando mensajes son: WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger, Skype, Line, Viber.

Cree en los anuncios donde muestran estadísticas y te repiten que no uses el móvil cuando manejes.

Edwin Guzmán
@Tecnoficcion

No creas en todo lo que ves.

"No todo lo que brilla es Oro, menos en Internet."

Esta frase debe aplicarse siempre, pues hoy en día, los delitos informáticos están a la vuelta de la esquina. Dudar no esta de más para tener más seguridad a la hora de navegar en Internet.

Te tengo estos breves consejos para que no seas parte de las estadísticas: (Ver http://goo.gl/brfcD)

1. Evita hacer clic a todos los vínculos:

• Una manera breve de saber si un vinculo es malicioso, consiste en pasar el cursor sobre el vínculo y ver en la barra de estado (Parte inferior izquierda), la dirección real a la que direcciona.

2. No des información confidencial por correo electrónico:

• Las empresas no solicitan información personal como usuarios y clave por correo electrónico, nunca respondas a solicitudes de este tipo.

3. NO, no heredaste USD$250 millones del príncipe de Nigeria:

• Correos tipo Spam como estos, llaman la atención de las víctimas, estos correos buscan tocar la necesidad de las personas al dinero, no seas incauto, no seas ingenuo.

4. Cuidado con los resultados de búsqueda:

• Los buscadores entregan resultados de todos los sitios que coinciden con las palabras claves de la barra ce búsqueda, mira atentamente el enlace al que te direcciona pues puedes caer en sitios maliciosos.

5. No ejecutes todos los instaladores:

• Juegos, aplicaciones gratuitas o para "espiar a tu pareja", son maliciosos si lo descargaste de sitios no seguros.

6. No todos son tus amigos:

• Cuidado, personas con fines no amistosos, suelen hacerse pasar por personas comunes y corrientes, quieren contactarse contigo a menudo, ser compatibles con tu personalidad y esto es justamente lo que quieren quienes realizan la Ingeniería Social para realizar actos de vandalismo, secuestros y trata de blancas.

7. Actualiza constantemente tu Sistema Operativo:

• Las descargas de seguridad sugeridas por tu Sistema Operativo son necesarias y controlan diferentes maneras en que sea invadido tu sistema.

8. Controla tus claves:

• Cambia tu contraseña más seguido y evita datos personales como clave, son los primeros que un espia utiliza para intentar el acceso a tus datos.

Recuerda, no creas en todo lo que ves.

Edwin Guzmán

@Tecnoficcion

Sé social sin afectar tu produvtividad.

En las empresas, día a día se regula un poco más, el uso de las Redes Sociales a los trabajadores, sobre todo, aquellas empresas que exigen una productividad diaria o semanal.

-El tipo de regulación puede variar entre el bloqueo a estas redes en el acceso a Internet de cada usuario o la supervisión de publicaciones a las cuentas de cada persona.

Los empleados pueden ver esta regulación como una amenaza a su vida personal, ganas de "molestar" o que el jefe la tiene "montada". 

Pero en compañías con años de posicionamiento, experiencia y tipos de administración de personal de otras épocas, el acceso a las Redes Sociales, son otra falta grave y una pérdida de productividad. Debemos ser conscientes y aceptar de antemano, que algunas veces, nos excedemos con el acceso a estos medios que en cierto porcentaje, nos distraen de las labores diarias.

Algunos métodos para que no pierdas la productividad son:

1. Sé Metódico:

• Permanecer todo el día publicando, leyendo o simplemente esperando que "algo" ocurra en las Redes Sociales, efectivamente te hará perder productividad, si tienes que publicar algo, espera, haz un avance importante en tu trabajo y sé merecedor de unos minutos libres para publicar algo.

2. No caigas en desespero:

• Si comienzas a sentir que sudas frío, te tiemblan las manos y tu respiración es más rápida, relajate, Internet sigue activo, no cerrarán tu blog, cuenta de Twitter o Facebook si no escribes lo que estas pensando en el momento. Todo tiene su tiempo y espacio.

3. Moderate:

• Te gusta que los demás sepan lo que estas pensando, pero ten cuidado con lo que publicas, actualmente las Redes Sociales están abiertas para que sea fácil saber lo que publicas, no exageres en comentarios, insultes a terceros o hables mal de tu trabajo, esto te puede costar bien caro.

4. Publica temas de interés:

• Para publicar temas de interés, no necesariamente debes hablar de Wall Street, Finanzas, Tecnología avanzada entre otros. Trata de llamar la atención de tus lectores escribiendo criticas constructivas, comparte algún artículo gracioso, genera más que polémica, un espacio para que los demás puedan tomar tus ideas como tema de conversación con sus compañeros de trabajo o familia. Tus pensamientos pueden ser interesantes pero no demuestres desinterés con groserías ni tu interés con saturación.

5. Aprovecha tu tiempo libre:

• Si aún crees que necesitas más tiempo para compartir en las Redes Sociales, aprovecha tu tiempo libre como la hora del almuerzo, los "break" que tengas en el transcurso del día y trata de publicar con calma lo que tienes en mente para que puedas corregir a tiempo cualquier error ortográfico, de contenido o te des cuenta a tiempo que puedes generar controversia.

6. Usa las herramientas adecuadas:

• Si tienes tu equipo portátil, smarthphone o tablet personales, úsalas y evita al máximo hacer estas tareas sociales desde tu computador corporativo. Así no solo evitarás quedar en los registros de baja productividad sino que también estarás menos expuesto a que terceras personas hablen a espaldas tuyas de lo que haces en horario laboral.

Algunas de las Redes Sociales mayormente usadas hoy en día desde las empresas son:

1. Twitter (twitter.com)
2. Facebook (facebook.com)
3. LinkedIn (linkedin.com)
4. Instagram (instagram.com)
5. Tumblr (tumblr.com)
6. Skype (skype.com)
7. Google+ (plus.google.com)
8. WordPress (wordpress.com)

Edwin Guzmán

@Tecnoficcion

Tips de manejo de computadores

Aquí, algunos tips para que le des un uso seguro y de alto rendimiento a tu portatil o equipo de escritorio.

1. Usuario y Clave visibles

• Muchas veces, cuando estamos rodeados de personas y queremos que no se den cuenta de nuestra      clave, queremos digitar todo a la carrera y sin darnos cuenta, estamos dejando a la vista nuestra clave de acceso.

 2. No guardes "papelitos digitales" con tus claves

• Por lo general, tenemos diferentes usuarios y claves para las múltiples aplicaciones laborales y personales, esto nos dificulta poder memorizarlas todas en sus diferentes combinaciones. Un error fatal es dejar en un archivo con un nombre bastante predictivo, tus controles de acceso.

3. Quieres jugar una broma?

• Algunas personas tienden a dejar archivos nocivos  dañinos o que perjudican a otro, en equipos ajenos. Si crees que pasaras inadvertido tan fácil, puedes quedar atrapado en el registro de propietarios de los archivos. Este almacena el nombre tanto de la máquina, como del usuario que manipuló dicho archivo o lo cambio de ruta.

4. No funciona el S.O

• Eres de los que le gusta jugar con la configuración de las carpetas en Windows? Cuidado!!! No todas las personas saben lo que es un archivo del sistema y lo interpreta como "basura", por lo general estos archivos son eliminados voluntariamente y se pueden presentar fallas en el equipo. Si tienes archivos del sistema a la vista, adviertele a un tercer usuario, que no elimine nada sin consultarte.

5. Cómo se dio cuenta, si yo borre el archivo?

• La tecla Supr en los equipos, no necesariamente desaparece por completo un archivo, simplemente lo mueve de su ubicación actual a la carpeta de la papelera de reciclaje. Si quieres eliminar permanentemente un archivo, recuerda presionar la combinación de teclas Shift + Supr y aceptar para borrar definitivamente este archivo. (Un técnico en computadores puede recuperarlo usando las herramientas necesarias, así este haya sido eliminado.)

6. Ya no cabe más información en mi disco

• Es importante monitorear el espacio que nos está quedando en el Disco Duro del equipo, estos no tienen espacio infinito y se puede tornar lento a medida que se va quedando sin almacenamiento.
• Realiza constantemente depuración de los archivos históricos o que ya no necesites.
• Cuando puedas, usa el almacenamiento en la nube, hay múltiples herramientas.

7. Está lento

• Te gusta tener todas las aplicaciones abiertas al mismo tiempo? Ojo, esto puede ocasionar que el equipo esté gastando más memoria y procesamiento del necesario, cierra las aplicaciones que ya no tengas en uso o que sean innecesarias para mejorar el rendimiento.

8. Error de Antivirus

• No instales más de un Antivirus en el equipo, esto es un error crítico y demasiado común en los equipos del hogar.
• Evita pagos innecesarios a un técnico para que te solucione este error fatal.

9. Equipo lleno de virus

• Si tienes la tendencia de hacer clic sobre todos los anuncios que ves en Internet,  tu barra de herramientas del explorador es más grande que la pantalla misma e instalas todos los juegos que encuentras gratis, estas cometiendo otro error fatal, gran parte de los anuncios que se encuentran en Internet  son inseguros, no instales todo lo que ves y si, solo lo que necesitas.

10. Seguridad Infantil

• Si el equipo es compartido con menores de edad, monitorea constantemente el uso que estén dando a este, actualmente hay cientos de redes de pornografía infantil y suelen encontrar a sus victimas por las redes sociales o páginas de juegos.
• Hoy en día hay múltiples herramientas que permiten hacer controles de seguridad y contenido adulto en los equipos.
• Ingresa con tu cuenta al operador que te suministra el servicio de Internet para saber los sitios más visitados tanto por contenido, tiempo de uso y frecuencia.

Sigue algunos de estos pasos.


Edwin Guzmán
@Tecnoficcion

10 pasos para dar un buen diagnóstico

10 pasos para dar un buen diagnóstico

En gran parte de las empresas (Por no decir todas) donde se dispone de un servicio técnico bien estructurado se presentan sin generar tanto ruido, malas caras y se pasan malos ratos cuando, a la hora de pedir soporte, se espera un diagnostico previo por parte de quien lo solicita.

El soporte de segundo nivel tiene dos caras de la moneda:

1. Quien necesita el servicio.
2. Quien presta el servicio.

Con un ejemplo, demostraremos las típicas fallas que el primer nivel de soporte suele cometer a la hora de levantar una bandera pidiendo ayuda a su siguiente nivel en la escala de soporte.

Indiquemos para esta entrada, que el usuario final ya le reportó por sus diferentes medios, que tiene un inconveniente con un equipo de escritorio.

Primer Nivel:

- Hola puedes ayudarme?

Segundo Nivel:

- Claro, cual es tu caso?

Primer Nivel:

- Resulta que el usuario final me reportó un problema de conexión con la aplicación y los pasos que realicé para poder solucionarlo fueron:

1. Cerrar la aplicación.
2. Abrir la aplicación.
3. Como no funcionó, reinicie el equipo.
4. Abrir de nuevo la aplicación.

- Con estos pasos no me funcionó entonces necesito de su ayuda experta.

Segundo Nivel:

- ........................

Es claro que la mayoría de las personas que ingresa a una empresa para desempeñar labores de soporte en primer nivel, no tiene mucha experiencia en solucionar casos, pero también pasa, que muchas personas  desempeñando estas labores, son minimalistas, relajadas y en algunos casos descaradas pues no se atreven a ver más allá de lo evidente para solucionar algunos casos.

Las capacitaciones que se realizan a las personas en las empresas, son netamente enfocadas a los sistemas que allí se manejan, se explica como se conecta, como funciona y en algunos casos, tips de los por qué en las fallas de los sistemas pero, una capacitación nunca puede enseñarle a las personas cómo ir más allá de los problemas, como voluntariamente se puede validar un poco más para hallar una solución, como perder el miedo ante un problema y solucionarlo sin tener que acudir a un siguiente nivel.

Estos pasos son breves pero claves para que tu soporte de primer nivel tenga mayor reconocimiento e indicador de solución, y te abra las puertas para que tú dejes de ser solo el primer nivel... de crecer:

Diagnósticos:

No solo reiniciar las aplicaciones o inclusive los equipos es la solución.

1. Deja el miedo a los mensajes de error en otro idioma:

• No corras ante el primer mensaje de error que no entiendas, usa al menos un traductor para tratar de entender que esta ocurriendo.
• Los mensajes de error de windows suelen ser extensos, no tienes que transcribirlos, en la pantalla del mensaje, presiona Ctrl+C y tendras en tu memoria, el texto del mensaje para pegarlo donde quieras.

2. Sé lógico:

• Si los mensajes son como: "No se encuentra el recurso", "No existe la ruta"... Estos no son errores, no confundas errores con mensajes, estos son indicadores que la aplicación está esperando encontrar un archivo o un recurso y no está en dicha ruta. Generalmente los usuarios finales mueven los archivos de sus rutas originales y cuando quieren trabajar con las aplicaciones, se presentan las fallas.

3. Valida las conexiones de red:

• Las aplicaciones de hoy en día, se conectan con diferentes fuentes para obtener la información, no todo es local, recuerda eso.
• Chequea que el cable de red esté conectado, por favor, valida que esté dando link y realiza la consulta de la dirección IP con el simple comando ipconfig en la consola DOS.

4. Valida las conexiones a Bases de Datos:

• Cuando los mensajes de error indican que hay un problema de conexión con las bases de datos, lo primero que debes hacer es un PING al servidor que contiene dicha base de datos.
• Si responde el comando anterior, valida cual es el puerto de conexión a este y corre un TELNET en la consola de DOS seguido del puerto de conexión... ej: telnet MiServidor 1433 "Importante que tengas en cuenta: Cuando un TELNET es exitoso, no muestra resultado, tu solo ves que se limpia la pantalla y queda esperando un comando."

• No funciona aún?, en ejecutar, escribe el comando cliconfg el cual te lleva al mapeo que tiene mi sistema con los servidores de Bases de Datos

5. Mira las configuraciones de Proxy:

• Las aplicaciones también, consumen servicios, algunos también de Internet  cuando tu error sea de proxy no salgas corriendo diciendo que tu diagnostico es que el proxy está caído  puede estar desconfigurado.
• Ve a la configuración de Internet Explorer, en la pestaña de conexiones y el boton (LAN settings), ahí  podrás ver que servidor de proxy tiene configurado además del puerto que usa. Si está bien configurado, intenta ver más allá de lo evidente, presiona el botón Advanced.

6. Valida bloqueos de usuario:

• Por favor, en las empresas se trabaja con Dominio y los usuarios suelen tener fechas de expiración de sus contraseñas, ingresa al directorio activo y mira si los usuarios tienen vencidas sus cuentas o, si presenta algún tipo de bloqueo.

7. No creas en todo lo que te dice el usuario final:

• Si el usuario final cree tener el diagnóstico de lo que ocurre con la aplicación o el equipo... "NO le creas", el técnico es quien debe generar los diagnósticos y puedes realizar las pruebas pertinentes basado en lo que dice el usuario.

8. Mientras puedas, ve a la escena del crimen:

• Es muy difícil poder dar un diagnostico o dar con el error de manera telefónica o remota. Mientras puedas, ve personalmente al lugar de los hechos.

9. Llena las Bases de Datos del conocimiento y acude a ellas:

• Si tu empresa cuenta con una Base de Datos de conocimiento a fallas técnicas, acude a ella, es posible que ese error ya se haya presentado y estén los pasos de cómo solucionarlo.
• Si no la tiene, es hora de proponer que sea implementada y quizás, tu seas el encargado del proyecto.

10. Tu mejor aliado:

• Los errores que tus sistemas tienen, más personas las ha tenido, si no cuentas con una Base de Datos del Conocimiento, Google puede sacarte de varios apuros y hacerte ver como el héroe.

Estos 10 pasos son útiles para que puedas dar un buen diagnóstico y alguien tendrá muchos más para ayudarte, pero tenlos para ser un excelente soporte de primer nivel y alcanzar ver más allá de lo evidente.

Edwin Guzmán

Tecnoficcion